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工银商户之家操作指南
一、登录商户之家网页版登录商户可通过浏览器访问HTTPS://BIZ.ELIFE.ICBC.COM.CN进入工银商户之家网页版。在登录页面，输入用户名和密码，点击“登录”按钮。如为首次登录，请点击“首次登录”按钮，输入用户名（发送至商户登记邮箱或预留手机）、商户预留手机号或Email实时获取短信验证码，并设置登录密码后登录。手机APP登录商户可下载并安装“工银商户之家”手机APP。打开APP，输入用户名和密码，点击“登录”按钮。首次登录同样需按照提示完成验证和密码设置。
二、收款方式及操作流程客户扫描商户二维码支付客户登录手机“工银e生活”或“工银融e联”，打开“扫一扫”功能。客户扫描商户展示的二维码，输入交易金额，并选择是否使用分期付款电子券（后续实现）、优惠券（后续实现）和积分。客户选择支付卡，输入六位“一键支付”密码，蔽纯完成支付。商户手机将收到交易成功提示消息，可在“商户之家”的“收款管理”-“支付结果查询”中查看该笔交易信息。
三、退货操作PC端退货客户在“工银e生活”或“融e联”中提交退货申请。商户在“商户之家”PC端的“系统消息”中收到退货申请信息。商户在“退货管理”中点击“待处理客户退货申请”，查看申请退货的订单详情。商户选择退货交易，点击“处理”按钮，根据订单详情决定是否同意退货。商户输入“退货密码”后，点击“确认退货”或“确认拒绝”完成退货操作。手机APP退货退货流程与PC端类似，商户在手机APP的“退货管理”中处理客户的退货汪前申请。商户查看退货订单详情，决定是否同意退货，并输入“退货密码”完成操作。手工退货对于系统无法直接处理或未提交到商户之家的退货申请，商户可选择手工退货。商户在“退货管理”中选择“手工退货”功能，输入需要做退货的交易订单号后点击“查询”。在查询到的订单明细后输入退货金额及退货原因，输入退货密码后确认退货。
四、账务管理交易订单查询商户可通过“商户之家”PC端的“对账服务”-“e生活交易明细”功能，或手机APP的“交易明细”功能查询指定交易日期内的交易汇总表及每笔交易详尽内容。查询结果包括订单金额、积分抵扣、优惠金额、优惠券使用情况、交易方式等。对账服务商户在商户之家中点击“对账单服务”，可按照不同时间段查询包括“工银二维码支付”在内的商宏陵咐户在线交易汇总信息。PC端商户可通过“对账服务”-“对账单”下载交易对账表文件，包括交易汇总表、交易明细表、积分消费对账单等。
五、合作与宣传我行通过大数据分析，精准推送合作商户促销信息及电子消费券，吸引客户到店消费。我行向合作商户开放多种宣传渠道，提供全方位宣传支持。我行与商户合作开展促销活动，为客户提供优惠，提升商户交易额。以上即为工银商户之家的详尽操作指南，希望能帮助商户更好地使用和管理该平台。
